En la actualidad es cada vez más común que las personas a nuestro alrededor ya sean amigos, familia, compañeros de trabajo o gente que encontramos en la calle, puedan sufrir una crisis emocional, ya sea debida a un accidente, un fallecimiento, una ruptura sentimental, una enfermedad o por estrés, lo que sucede es que la situación que están viviendo los sobrepasa, no tienen una adecuada capacidad de respuesta y adaptación ante el suceso, y aunque nuestra intención en primera instancia es apoyarlos, en ocasiones nos cuesta trabajo saber cómo actuar.

Por ello es por lo que en esta ocasión me gustaría compartir una breve guía para saber como prestar esos primeros auxilios emocionales a una persona que está teniendo una crisis.

Primero debemos saber que de acuerdo con Bodón (2020) una crisis es un estado temporal de trastorno, que se caracteriza por una desorganización reflejada en una incapacidad para enfrentar la situación adversa que se está viviendo, manejar adecuadamente las emociones, enfocar el pensamiento y la conducta en resolver el problema.

Las crisis traen consigo distintos síntomas como: sentimientos de cansancio, agotamiento, desamparo, tristeza, inadecuación, confusión, ansiedad, angustia, frustración, enojo, rabia, cólera; además de síntomas físicos como llanto, sudoración, palpitación, temblor.

Tal como lo indica en Manual de Primeros auxilios emocionales de la Universidad Católica ⁽²⁾ los primeros auxilios emocionales no son una terapia psicológica ya que su duración aproximada es de minutos a horas, puede ser proporcionada por cualquier persona que este preparada para ello, no solo terapeutas o psicólogos; puede darse en un ambiente informal ya sea en hospitales, iglesias, casas, lugares de trabajo, por línea telefónica de emergencias, etc.; y lo que busca es reestablecer el equilibrio del sujeto, es decir contener la situación evaluando los potenciales de riesgo y ser el enlace con los profesionales en dicho ámbito.

Los componentes básicos de los primeros auxilios emocionales son los siguientes:

1. Realizar el contacto: escuchar a la persona con empatía o sintonización. Se invita a la persona a hablar sobre lo sucedido y darse cuenta de sus reacciones, sentimientos y actitudes ante el acontecimiento
2. Analizar las dimensiones del problema enfocándonos en 3 áreas: presente, pasado inmediato y futuro inmediato. De manera en que podamos saber ¿cómo se encuentra?, ¿qué?, ¿quién?, ¿dónde?, ¿cuándo? y ¿cómo sucedió? Para identificar los posibles riesgos y encontrar una solución inmediata
3. Sondear posibles soluciones: acompañar a la persona a generar alternativas de solución.
4. Iniciar pasos concretos: ayudar a la persona a ejecutar la acción
5. Verificar el progreso: dar seguimiento oportuno para verificar el progreso de ayuda.

Recuerda que no podemos forzar a nadie a querer ser ayudado, ni podemos resolver sus problemas por ellos. Lo que sí podemos hacer es acompañarlos desde la aceptación y el respeto, y facilitarles el acceso a fuentes de salud y apoyo profesional.

Finalmente puedes poner en marcha alguno de los siguientes consejos para mejorar la situación (Osornio. 2017):

• Escucha atenta a la persona sin dar consejos ni juzgar, solo apóyala validando sus sentimientos, no lo compares con otros ni trates de minimizar su problema.
• Establece prioridades, apóyala para realizar actividades que le den satisfacción, de manera que sea capaz de identificar sus recursos personales para afrontar la crisis, reforzando sus logros personales y sociales.
• Ofrécele tu acompañamiento ya sea para buscar ayuda de algún profesional o para acudir a alguna instancia correspondiente. Recuerda no presionar, solo mantente cerca en el momento indicado.
• No olvides cuidar de ti, acompañar a alguien durante una crisis emocional requiere una gran capacidad de regulación emocional, para cuidar de otros primero debes cuidarte a ti mismo.

REFERENCIAS

Bodon, María Cecilia (2020). Intervenciones de primera respuesta en situaciones de emergencias y catastrofes: “primeros auxilios psicologicos / emocionales”. XII Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología. XXVII Jornadas de Investigación. XVI Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. II Encuentro de Investigación de Terapia Ocupacional. II Encuentro de Musicoterapia. Facultad de Psicología – Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires. Dirección estable: https://www.aacademica.org/000-007/8

(2) Manual de primeros auxilios emocionales (2017). Universidad Católica de la Santísima Concepción consultada en:

https://sitios.ucsc.cl/dae/wp-content/uploads/sites/31/2019/07/Manual-Primeros-Auxilios-Emocionales.pdf

Osornio, Amalia (2017) Primeros auxilios psicológicos. Revista científica y profesional de la Asociación Latinoamericana para la Formación y la Enseñanza de la Psicología – ALFEPSI. Puebla, México. Integración Académica en Psicología Volumen 5. Número 15. 2017. ISSN: 2007-5588